بدون شک دپارتمان فرانت آفیس مهمترین بخش هر هتل است و مانند مرکز عصبی هر هتلی عمل می‌‌کند. همکاران این بخش از هتل تقریبا تنها کسانی هستند که با مهمانان تعاملی مستقیم دارند. اولین برخورد مهمانان با همکاران این بخش از هتل است و هنگام ورود به هتل و فرآیند چک این با این بخش از هتل در تماس هستند.
مهمانان به محض ورود به هتل به میز پذیرش مراجعه می‌‌کنند تا فرآیند چک این را انجام دهند و این بهترین فرصت برای همکاران ما در فرانت آفیس است تا تاثیری خوشایند بر روی میهمان بگذارند و تجربه ای متفاوت را برای وی رقم بزنند. ارتباطات با مهمان و رسیدگی به مسائل مالی ۲ وظیفه اصلی این دپارتمان موثر در هر هتل است.
در واقع همکاران فرانت آفیس به هنگام ورود میهمانی که رزرو کرده است اتاق وی را تحویل می‌‌دهند و همچنین در هنگام خروج وی از هتل به هنگام چک اوت صورت حساب‌های وی را بررسی کرده و هزینه‌ها را دریافت می‌‌کنند.
ارتباط موثر با میهمان در تمامی مراحل شامل رسیدگی به رزرو، پذیرش وی و پاسخگویی به سوالات ایشان درباره مسائل مختلف هتل نظیر دسترسی به اینترنت و یا استخر و غیره باید برقرار شود. همچنین این دپارتمان مسئول چک این و چک اوت مهمان است.
اگرچه دپارتمان های دیگری نظیر خانه داری نیز در هنگام این فرآیند ها درگیر هستند تا وضعیت اتاق را به همکاران این بخش اعلام کنند. دپارتمان فرانت آفیس ۲۴ ساعته در هتل فعال است و در ۳ شیفت مختلف همکاران در این بخش حاضر می‌‌شوند: شیفت صبح از ۷ تا ۳، شیفت عصر از ۳ تا ۱۱ و شیفت شب از ۱۱ تا ۷ صبح است. چارت سازمانی این بخش از هتل با توجه به اندازه و نوع هتل متفاوت است و هتل ها با توجه به این مولفه‌ها به کوچک، متوسط و بزرگ تقسیم می‌‌شوند. فرانت آفیس شامل دربان، صندوقدار، بل بوی، مدیر فرانت آفیس، منشی تلفن، مسئول رزرواسیون، کانسیرج، پذیرشگر و غیره است.
ما در نوشته‌های دیگر مروری می‌کنیم به وظایف این بخش از هتل ها که به عنوان قلب تپنده هتل نیز از آنها یاد می شود.